Как научиться слУшать и слЫшать

Как слушать и слышатьКогда говорят о важности саморазвития человека, очень редко встречается упоминание о полезном качестве умения слушать, а главное – умения слышать не только собеседника, но и интуицию, жизненные подсказки.

Сегодня подробнее говорим о том, как  научиться слушать и слышать собеседника.

Если человек пренебрегает этим качеством, отмахивается от него, то он многое теряет не только в обычной жизни, но и в саморазвитии, а это значит, и в развитии своей карьеры. Известно, что в бизнесе более успешен тот кто, прислушиваясь к собеседнику, может «поймать» его интерес и на этом построить собственную выгоду.

Обратите внимание, в инете вы можете встретить огромное количество курсов по развитию ораторского искусства – умению говорить. Несомненно, это важно и нужно. Но вот умению слушать и слышать не уделяется столько внимания. А ведь от этого зависит качество общения, взаимопонимание и налаживание межличностных отношений.

Особенно это важно сегодня, когда межличностного общения становится все меньше и меньше. Его заменяют короткие, информативно-виртуальные сообщения с помощью мобильных телефонов, социальных сетей. И когда случается реальное живое общение лицом к лицу, оно омрачается неумением слушать друг друга.

Умение слушать, а особенно слышать вызывает уважение. Такой человек востребован. Научиться этому непросто, особенно если вы импульсивный, нетерпеливый человек. Но нужно, особенно, если вы хотите слыть воспитанным и культурным человеком.

Если не отвлекаться во время разговора, внимательно слушать человека и поддерживать беседу, то мы покажем собеседнику, что он нам интересен, и мы уважительно относимся к его мнению.

В это время мы приобретаем новые знания, утверждаемся или начинаем сомневаться в своих выводах. Таким образом, идет важная внутренняя работа личного саморазвития.

Известно, что человеком из высказанного на слух воспринимается всего 30% из сказанного. Потому что мы в основном воспринимаем информацию визуально. Но и эти 30% несут большой пласт важного и нужного из всего потока информации.

Что же такое «слушать» и «слышать»?

Умение слушать заключается в дружелюбии, ведь мы даем собеседнику свободно и с удовольствием говорить. Проявляя внимание, а не высокомерие, мы даем понять говорящему, что мы готовы его слушать и ценим его желание высказаться. Воспитанный и культурный человек, даже если он и не согласен, старается понять собеседника.

Процесс слушания может быть как эффективным, так и неэффективным.  Для качественного общения недостаточно просто слушать. Ведь у нас у всех есть орган слуха – ухо. Но, тем не менее, не все умею услышать то, что слушали. Чаще мы слушаем то, как говорит человек, а не то, что именно он хочет сказать.

Умение слышать – это активный процесс, так как требует определенных усилий. Проявляя активность в беседе: вопросами, мимикой лица, жестами мы искренне соучаствуем тому, кто говорит. От того насколько мы умеем слышать зависит эффективность нашего обучения, межличностного общения и жизни в целом.

Умение услышать подразумевает способность вникнуть в сказанное, не навязывая своего мнения. Согласитесь, это вызывает доверие к такому человеку, он не просто слушает, а слышит, что именно ему говорят.

Умение слушать и слышать помогает ладить с людьми, относится к ним с пониманием и позитивно. Многие считают, что умение говорить является важным навыком для того чтобы оказывать влияние на людей. Но это не совсем так. Эффективное общение и укрепление доверия больше зависит от умения слышать и слушать собеседников.

«Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли.

Тот, кто похитрее и пообходительнее, пытается изобразить на своем лице внимание, но его глаза и весь облик выдают отсутствие интереса к тому, что говорит другой, и нетерпеливое желание вернуться к тому, что намерен сказать сам.

Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником».

© Франсуа де Ларошфуко, 1665г.

Часто нам мешают слушать:

  • Отвлеченное слушание
    • Мысли, которые витают вокруг наших личных проблем. Обычно это происходит из-за разной скорости восприятия речи и понимания собственной мысли. Мы думаем намного быстрее, чем воспринимаем речь собеседника.
    • Потеря интереса к теме разговора.
  • Предвзятое слушание
    • Нетерпение и поспешность в суждении. Утверждение, что мы лучше знаем, как разрешить проблему собеседника, прежде чем он задал нам вопрос об этом.
    • Сосредотачиваемся не на том, что говорят, а на том, как говорят. Недостатки произношения речи затмевают смысл.
    • Личное отношение к говорящему - молод, некомпетентен. Чему он может научить? Что он может знать?
  • Избирательное слушание
    • Слышите только то, что совпадает с вашим мнением. Остальное отфильтровываете как ненужное.

Как научиться слушать

  • Самое главное это во время общения с другими людьми не просто болтать, а помнить, что во время этого разговора мы развиваем в себе навык умения слушать и слышать. Это значит, что нам нужно развить привычку внимательного слушания. Ведь наш мозг обладает нейропластичностью и  подстраивается под выполнение повторяющихся задач. Если целенаправленно относится к каждому разговору, то этот навык разовьется и станет естественным при любом разговоре.
  • Конечно же, нам помогут такие качества как любовь к людям. Это доброжелательность и не высокомерное отношение к ним. Проявление внимания не только к словам, но и к их мимике, жестам, положению тела. Попытка, что называется, «влезть в шкуру» и прочувствовать его поможет понять собеседника.
  • Не начинайте серьезного разговора, когда вы устали, раздражены, заняты разрешением других важных проблем.
  • Во время разговора не отвлекайтесь. Все внимание собеседнику. Многие, когда приходят гости, чтобы оказать им полное внимание выключают телевизор. Если разговор серьезный, отключают телефон и проводят встречи не в шумном кафе, а в кабинете.
  • В разговоре выдерживайте паузу. Не выпаливайте сразу ту мысль, что пришла в голову. Паузы показывают, что вы думающий и серьезный собеседник.
  • Если вам кажется, что беседа для вас не так интересна, это еще один случай, когда можно развивать навык слушания и умения перевести разговор в другое русло или уважительно закончить его.
  • Если вы не согласны со словами говорящего, не спешите  выражать неприятие. Выслушайте его до конца. Другая точка зрения тоже имеет право на существование.
  • Нужно избавиться от привычки говорить и отвечать громче собеседника. Такой разговор некомфортен для него, поэтому часто становится неэффективным. А вот понижение тона и тембра голоса считается более выразительным и хорошо слушаемым. Такой голос воспринимается как признак уверенности и снижает волнение при разговоре.
  • Умение вести разговор и слышать собеседника требует усилий. Поэтому мы часто после общения получаем заряд энергии или, наоборот, опустошаемся. Значит, нужно учиться слышать и воспринимать информацию скорее конструктивно, чем эмоционально. Старайтесь извлечь из беседы конструктивное зерно.

Мы хотим выглядеть на работе, в общественном месте уважительными и воспитанными людьми, но забываем об этом в собственных семьях. Можно сказать «распускаемся»: недослушиваем, порой бываем категоричными. Умение слушать и слышать близких и родных – вот «высший пилотаж» этого навыка. Счастье в семье царит там, где есть понимание. А понимание не возможно без умения услышать, что говорят другие.

Приемы активного слушания

  1. Невербальное (без слов) вовлечение в беседу
    1. Кивки головой
    2. Жесты
    3. Междометия (Ага, Да ну, Угу, Ух ты, А-а-аи т.п.)
  2. Уточнения и вопросы
    1. Что Вы имели в виду?
    2. Это интересно. Можно подробнее.
    3. Не понял, уточните, пожалуйста.
  3. Повторение фраз собеседника
    1. Я вас правильно понял? (Повторяете в точности фразу)
    2. Вы считаете, что (Повторяете фразу собеседника)
    3. Если я не прав, то поправьте меня (Повторение сказанного)
  4. Подведение резюме
    1. Итак, вы считаете, что (кратко изложите суть сказанного)
    2. Из того что Вы сказали, следует (логическое умозаключение)
    3. Вы так считаете, потому что (причины)

Активное слушание это хороший прием для установления доверия собеседника к вам. Оно помогает точно понять его и дает возможность собеседнику услышать себя как бы со стороны. Также это хороший способ заполнить паузу и продумать собственный ответ и если нужно согласиться или, наоборот,  защититься.

Несмотря на то, что инициативу в разговоре проявляет тот, кто говорит, но именно от того, кто слушает, зависит, как долго продлится этот разговор. Позитивный настрой при любом исходе разговора говорит о сильной, воспитанной личности как говорящего, так и слушающего.

Марина Антонова


Больше о секретах успеха можно прочесть в статьях на сайте «Без Знаний нет УСПЕХА»

Понравилась статья – нажмите кнопку -

    Пусть друзья тоже узнают

    Опубликовать в LiveJournal
    Опубликовать в Мой Мир
    Опубликовать в Одноклассники

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.